Votre partenaire fulfillment, comme une extension de votre équipe
Ne soyez plus un simple numéro de ticket. Vous méritez un vrai partenaire.
5+ ans chez byrd
« Mon objectif est que les clients restent chez byrd pendant de très nombreuses années et qu’ils traversent les périodes de pic d’activité sans friction, afin que leurs équipes opérationnelles soient sereines. Car si mon client passe une mauvaise journée, moi aussi. »
9+ Jahre bei byrd
« La satisfaction client est au cœur de byrd depuis le premier jour. Au fil des années, nous avons évolué et appris quelle structure permettait réellement de maximiser la satisfaction. Aujourd’hui, nous savons qu’un Account Manager dédié, qui comprend les besoins des clients et reste joignable par téléphone, est essentiel. Le résultat ? 2025 a été de loin la saison de pointe la plus fluide de l’histoire de byrd, comme en témoignent les retours de nos clients. »
Pourquoi byrd est différent des 3PL traditionnels et de FBA
Un interlocuteur unique qui maîtrise vos SKUs, vos profils de commandes, vos canaux de vente et votre feuille de route de croissance.
Oubliez les files d’attente impersonnelles et le ping-pong de tickets. Accédez directement à votre Account Manager par téléphone.
Nous allons bien au-delà du « Où est ma commande ? ». byrd propose des revues trimestrielles, des roadmaps d’expansion et l’optimisation des coûts d’expédition.
« byrd est jusqu’à présent un excellent prestataire ! Je suis très impressionné par les Account Managers et par la rapidité avec laquelle les problèmes opérationnels sont résolus lorsqu’ils sont escaladés au bon niveau. »
« Une équipe extrêmement attentive et rigoureuse. Ils nous ont accompagnés à chaque étape de l’onboarding (y compris en nous mettant en relation avec un excellent transitaire). Aujourd’hui, tout est opérationnel et nous vendons sans difficulté. »
« Service client très sympathique et réactif. Le contact direct permet vraiment de trouver les meilleures solutions pour votre entreprise. »
« Le service client de byrd est rapide et efficace. Comparé à d’autres prestataires de fulfillment, la gestion des sujets post-vente, comme les retours ou les réclamations, est particulièrement simple. »
La preuve par les chiffres
Score NPS en période de pic d’activité
3PL tech-driven n°1
des marchands travaillent encore avec byrd après 2 ans
3PL traditionnel vs. byrd
FAQs
Comment les Account Managers byrd sont-ils incités ?
Nos Account Managers ne sont pas évalués sur le nombre de tickets clôturés. Leur performance repose sur la rétention client, la fluidité des périodes de pic, le succès des expansions et les retours clients. Leurs incitations sont directement alignées avec votre réussite.
Comment démarrer avec byrd ?
Il vous suffit de demander un devis. Nous analysons votre configuration, comprenons vos objectifs et vous montrons comment un Account Manager dédié peut accompagner votre fulfillment et votre croissance dès le premier jour.
Que pensent les clients byrd de nos services de fulfillment ?
Les clients byrd soulignent régulièrement notre réactivité, notre sens des responsabilités et le sentiment d’avoir un véritable partenaire à leurs côtés. L’account management est l’un des aspects les plus souvent salués.
Sur Trustpilot, byrd affiche une note moyenne de 4,2 sur 5, parmi les meilleures du secteur des 3PL technologiques. La tendance est très positive : depuis début 2025, la note moyenne est passée à 4,9, reflet d’une satisfaction client en forte progression.
Comment se déroule l’onboarding chez byrd ?
L’onboarding est accompagné étape par étape par votre Account Manager. Nous vous aidons pour la configuration des systèmes, l’intégration des données, les transferts de stock et, si nécessaire, nous vous mettons en relation avec des transitaires fiables. Vous n’êtes jamais livré à vous-même.
Puis-je contacter directement mon Account Manager byrd ?
Oui. Vous bénéficiez d’un accès prioritaire à votre Account Manager par téléphone et via des canaux de communication directs. Pas de ping-pong de tickets, pas de boîte mail générique, aucune ambiguïté sur le responsable du sujet.
Que se passe-t-il en cas de problème ?
Les incidents logistiques existent. La différence réside dans leur gestion. Chez byrd, vous n’escaladez pas des tickets à travers plusieurs niveaux. Votre Account Manager prend le sujet en main, communique de manière transparente et travaille avec vous pour résoudre le problème rapidement.
En quoi byrd est-il différent des 3PL traditionnels ou d’Amazon FBA ?
Les 3PL classiques et FBA reposent sur des files de support génériques et des processus basés sur les tickets. Chez byrd, le fulfillment est centré sur l’humain. Vous travaillez avec un Account Manager dédié qui prend ses responsabilités, agit de manière proactive et est incité par votre succès à long terme, pas par le volume de tickets traités.
Que signifie réellement « Account Manager dédié » chez byrd ?
Vous disposez d’un interlocuteur unique, responsable de votre fulfillment de bout en bout. Votre Account Manager connaît vos SKUs, vos profils de commandes, vos canaux de vente et vos plans de croissance, et vous accompagne sur le long terme, sans rotation via des files de tickets.
