Nous avons passé 33 commandes test auprès de 30 marques D2C européennes. Ce que les boutiques promettent, ce qui arrive vraiment, et ce que les meilleures font différemment.
Pas de sondage. Pas d’estimations. De vrais achats, documentés de la page d’accueil jusqu’à la porte.
14 cas sur 23 mesurables ont livré à temps. Mais quand les marques ratent, elles ne ratent pas d'un jour. Elles ratent d'une semaine ou plus.
Pas le transporteur. Nous avons constaté des délais entre la commande et la confirmation d’expédition allant du jour même à 22 jours.
Des pauses de plusieurs jours où le colis existait mais les acheteurs ne savaient pas où il se trouvait. Ces mêmes marques obtiennent de moins bons scores sur Trustpilot dans les marchés non-domestiques.
Seulement trois marques ont obtenu 5/5 pour la transparence de livraison avant achat. Une opportunité de conversion gâchée.
Deux marques ont obligé les clients à télécharger une application mobile pour suivre leur colis, alors qu'une page de suivi du transporteur parfaitement fonctionnelle existait déjà.
Nous avons passé des commandes. Beaucoup. Auprès de 30 marques D2C européennes différentes dans neuf catégories : Suppléments, Beauté, Alimentation & Boissons, Santé, Mode, Sports, Maison, Accessoires et Bébé. Puis nous avons documenté chaque étape, du moment où la page d'accueil s'est chargée au jour où le colis est arrivé.
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