Wir haben 33 Testbestellungen bei 30 europäischen D2C-Marken aufgegeben. Was Shops versprechen, was wirklich ankommt und was die Besten anders machen.
Keine Umfrage. Keine Schätzungen. Echte Käufe, dokumentiert von der Homepage bis zur Haustür.
14 von 23 messbaren Fällen lieferten pünktlich. Aber wer es verpasst, verpasst es um eine Woche oder mehr... nie um einen Tag.
Nicht der Carrier. Wir sahen Lücken zwischen Bestellung und Versandbestätigung von am selben Tag bis hin zu 22 Tagen.
Mehrtägige Pausen, in denen das Paket existierte, aber Online Shopper keine Ahnung hatten, wo es war. Dieselben Marken schneiden auf Trustpilot in anderen Märkten schlechter ab.
Nur drei Marken erreichten eine 5/5 für Liefertransparenz vor dem Kauf. Eine verschenkte Conversion-Chance.
Zwei Marken zwangen Kunden, eine App herunterzuladen, um ihr Paket zu tracken obwohl eine perfekt funktionierende Carrier-Tracking-Seite bereits existierte.
Wir haben Bestellungen aufgegeben. Eine Menge davon. Bei 30 verschiedenen europäischen D2C-Marken in neun Kategorien Supplements, Beauty, Food & Drink, Health, Fashion, Sports, Home, Accessories und Baby. Dann haben wir jeden Schritt dokumentiert, vom Moment, in dem die Homepage lud, bis zu dem Tag, an dem das Paket ankam.
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