Kundenanforderungen an den Versand im Ecommerce

Der E-Commerce Handel boomt, es gibt heutzutage kaum etwas, das sich nicht online kaufen lässt. In einer Welt, in der es keinen Supermarktbesuch mehr bedarf und schier alles nur ein paar wenige Klicks entfernt liegt, setzt sich im Handel vermehrt die Same-Day Delivery durch, die eine zeitnahe Zustellung der bestellten Produkte ermöglicht. Schnelligkeit ist jedoch nicht die einzige Kundenanforderung, die Käufer in Bezug auf den Versand haben.

Delivery Truck

Die Logistik stößt an ihre Grenzen

Der Trend des Online Shoppings führte in den vergangen Jahren zu einem sichtbaren Anstieg der Bedeutung von Logistik- und Versanddienstleistern. Dies Branche stößt jedoch bereits an ihre Grenzen, vor allem im Weihnachtsgeschäft. Das Paketvolumen steigt rasant, während gleichzeitig die Anforderungen der Kunden steigen – eine anspruchsvolle Kombination!  

Um herauszufinden, welche Anforderungen die Kunden wirklich haben und worauf man im Online Handel folglich achten muss, hat der E-Commerce Leitfaden eine Studie durchgeführt und wir haben die wichtigsten Ergebnisse für euch zusammengefasst:

Umweltfreundlicher Versand

Das steigende Umweltbewusstsein der Menschen führt dazu, dass sich mittlerweile 73% der Befragten für einen umweltfreundlichen Versand aussprechen. Das Problem dabei: die meisten möchten hierfür keine Mehrkosten und bleiben  preissensibel. Nur ein Viertel der Personen gaben an, dass sie eine Preissteigerung von €2,- beim Versand in Kauf nehmen würden. Bleibt die Frage, wer die Kosten dafür tragen soll.

Effiziente Retourenabwicklung

Diese ist für Onlineshops heutzutage unerlässlich, denn im Durschnitt retournieren 16% der Befragten ihre Waren, Frauen öfter als Männer. Onlinehändler sollten nicht nur deswegen ein effizientes Retourenmanagement einführen. Warum? Bei einem gebührenpflichtigen Rückversand neigen 35% dazu, den Bestellvorgang abzubrechen und führen damit zu Umsatzeinbußen, die dem Unternehmen schaden.

Digitale Sendungsverfolgung

Mehr als die Hälfte der Befragten gaben an, dass die Möglichkeit eines Real-Time Tracking des Pakets von großer Bedeutung für sie ist. Damit steigt nicht nur die Vorfreude, sondern ermöglicht auch eine gute Einschätzung über den Zeitpunkt der Zustellung und damit eine reibungslose Abwicklung. Zusätzlich stößt auch die Umleitung der Sendung an eine alternative Lieferadresse auf großes Interesse. Das ist vor allem von praktischer Relevanz, wenn man sieht, dass man zum Zeitpunkt der voraussichtlichen Ankunft des Pakets nicht Zuhause sein wird.

Fazit

Neben all diesen Anforderungen, haben Kunden im Internet noch weitere Bedürfnisse, die von Onlineshops zufriedengestellt werden müssen. Dazu gehören eine besondere “Unboxing-Experience” sowie eine korrekte Angabe der Lieferzeiten (mehr zu dem Thema findest du hier). Die Aufgaben, die damit in Verbindung stehen, sind sehr anspruchsvoll und zeitintensiv. Folglich haben viele Unternehmer kaum mehr Zeit, um sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. Wer das Problem kennt und nach einer Lösung sucht, der kann mit unserem digitalen Webtool schnell und einfach die komplette Logistik mit wenigen Klicks verwalten. Das ist nicht nur für Unternehmer eine Erleichterung, sondern trägt auch zur Zufriedenheit der Endkunden bei.

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